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DOBLE LLAVE – «El 35% de los empleos actuales desaparecerá en los próximos 20 años a raíz del reemplazo de los seres humanos por máquinas«, vaticinó este jueves el consultor digital estadounidense Scott Klososky.
El experto, quien participa en Bogotá en el XIII Congreso Andino de Contact Center y CRM, sustentó su afirmación en un estudio elaborado por Google, según el cual el avance de la tecnología ha hecho que «en la actualidad el 60% de las decisiones de compra se lleven a cabo sin la participación de un vendedor».
«Hoy un centro de contacto funciona con un 50% de personas y un 5% de tecnología. Sin embargo, en un futuro cercano estos espacios serán mayoritariamente tecnológicos y tendrán una mínima interacción humana«, señaló Klososky.
La transformación tecnológica ha permitido también que el 65% de las búsquedas en Internet terminen con una transacción comercial, agregó el especialista, al citar estudios recientes.
Lo ideal para una compañía sería encontrar la «mezcla perfecta» entre la tecnología, lo cual mejora la rentabilidad en un 26%, y personal capacitado y eficiente que, como valor agregado, «sí tiene emociones, a diferencia de la inteligencia artificial«.
Samuel Bello
Con información de agencias.
Fotografía Gettyimages.
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