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DOBLE LLAVE – Luego de la serie de escándalos que atravesó, la aerolínea estadounidense United anuncia una serie de medidas que conformarán su nuevo plan para reducir el overbooking y mejorar la atención al cliente.
Estas serán:
- Se ofrecerán hasta 10 mil dólares a quien ceda su asiento (misma cantidad que su rival Delta Airlines, que la anunció hace unos días).
- Limitar el uso de la aplicación de la ley sólo a cuestiones de seguridad.
- No forzar a los clientes sentados en el avión a abandonar su asiento involuntariamente, a menos que la seguridad esté en peligro.
- Establecer un paquete de soluciones a los clientes para proporcionar a soluciones creativas, como utilizar aeropuertos cercanos, otras aerolíneas, o transporte terrestre para llevar a los clientes a su destino final.
- Asegurarse de que las tripulaciones se reserven en un vuelo al menos 60 minutos antes de la salida.
- Brindar a los empleados una formación anual adicional.
- Crear un sistema automatizado para solicitar voluntarios para cambiar los planes de viaje.
- Reducir la cantidad de overbooking.
- Capacitar a los empleados para resolver de inmediato los problemas de servicio al cliente.
- Eliminar la burocracia en relación a la pérdida de equipaje mediante la adopción de una política “sin preguntas” sobre el equipaje perdido.
Ninoska Moncada / @ninoskamci
Con información de Merca20
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