En la víspera de 2026, Unión Radio, entrevistó a Rafael Núñez Aponte, en su carácter de experto sobre el tema; en el diálogo afloró la relación que se da entre el auge del comercio electrónico y los ciberataques en Venezuela, tanto por razones de temporada como en forma general.

El comercio electrónico en Venezuela ha registrado un crecimiento del 95%, eso es algo en realidad muy positivo, solo que el fenómeno ha sido aprovechado con fines negativos por la ciberdelincuencia que ha disparado un incremento proporcional de los casos de ciberataque.

Rafael Núñez, director de MásQueSeguridad y especialista en ciberseguridad, explicó que este alto tráfico genera para el cibercrimen una ampliación de posibilidades, pues utiliza dicho flujo para enviar ofertas engañosas y códigos maliciosos.

Según el especialista, la posición de Venezuela en la agenda geopolítica internacional también atrae la atención de delincuentes de otros países que operan sin fronteras.

-Venezuela está en las noticias, entonces también vienen ciberdelincuentes de cualquier otro país, llamamos su atención, y como no hay fronteras en el ámbito digital, pueden hacer ataques pescando en río revuelto. ¿Qué quiere decir eso? Bueno, vamos a ver cómo están los sistemas de Venezuela, vamos a ver cuáles son las direcciones IP y empiezan a atacar remotamente, detalla Núñez.

Ciberataques y sus métodos

Uno de los vectores de ciberataques más recurrentes en el sector bancario -como ejemplo- es el phishing, una técnica que utiliza suplantación de identidad para obtener, robar, información confidencial, que Núñez denomina como «cazabobos». Este método se basa en la ingeniería social, definida como el arte de engañar los sesgos cognitivos de las personas para que entreguen datos voluntariamente.

Rafael Núñez señala que estos ciberataques se valen de la manipulación psicológica a través de correos, mensajes de texto, WhatsApp o Telegram.

«Se hacen pasar por un amigo, por un empleado, por una persona de confianza, pero jugando con las emociones (explotándolas); es decir, la manipulación psicológica, usando el miedo, la alegría, el apúrate, el urgente, y las personas caen rápidamente», razona.

El experto venezolano advierte que los delincuentes han sofisticado sus métodos, llegando a bloquear el acceso de un usuario a su banco para luego llamarlo suplantando a la institución y solicitarle contraseñas o tarjetas de coordenadas, datos que «el banco nunca va a pedir por una llamada».

El auge del ransomware

Una de las principales preocupaciones en la actualidad para la seguridad digital en el país es el incremento de entre el 30% y el 40% de los casos de ransomware. Este término técnico se refiere a un programa informático malicioso que bloquea y encripta la información de una empresa para luego exigir un rescate económico, generalmente en criptomonedas, para liberarlo y devolver las cosas a la normalidad.

El especialista revela y destaca preventivamente que este tipo de «secuestros virtuales» ya han afectado a una operadora de telefonía de gran alcance y a una institución bancaria privada de relevancia, con ataques que provienen mayoritariamente de Europa del Este. Algo que sin lugar a dudas debe mover a la precaución.

Ante esta realidad, Núñez enfatiza la necesidad de contar con sistemas de respaldo inmutables y encriptados, además de la segmentación de datos, puesto que «no hay nada 100% seguro» y los ataques actuales pueden incluso ser alquilados, potenciados y programados con apoyo de inteligencia artificial.

Legislación y déficit de profesionales

En el ámbito institucional, Núñez, quien también es director de seguridad y hace parte de la directiva de la Cámara de Comercio Electrónico de Venezuela (Cavecom), indicó que se están impulsando reformas legales.

La actual Ley contra los Delitos Informáticos data de 2001, por lo que se encuentran en propuesta nuevas normativas para regular la inteligencia artificial y tipificar delitos modernos como el bullying, grooming y el acoso escolar por medios informáticos.

Sin embargo, se suma a la conveniente y necesaria actualización del marco legal, otro obstáculo: la falta de capital humano especializado. Núñez destacó que en Latinoamérica existe un déficit de casi cuatro millones de profesionales en seguridad de la información.

«Muchas veces la banca me pide un CISO (Oficial de Seguridad de la Información, por sus siglas en inglés) y no se consigue», acotó.

Aunque existen programas académicos en universidades ubicadas en San Antonio de Los Altos y Maracay, el especialista insiste en que hace falta un mayor impulso y formación que genere profesionales suficientes para cubrir la demanda laboral en esta materia.

“Yo mismo creé en un portal que se llama másquecampus.com,con algunoscursos actualizados y de buen nivel, pero hacen falta más iniciativas y oportunidades. En lo personal, asistimos, vamos a las maestrías internacionales, pero igual hace falta más empuje, no solamente en Venezuela, sino en Latinoamérica”, concluye el experto Rafael Núñez Aponte.

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El acuerdo, que se habría sellado durante el pasado fin de semana según la cadena, significa que a partir del año que viene los usuarios de PayPal podrán comprar artículos a través de la plataforma de inteligencia artificial (IA), y sus comerciantes podrán vender en ella, según indicó al medio el director ejecutivo de PayPal, Alex Chriss.

«Tenemos cientos de millones de usuarios fieles de billeteras de PayPal que ahora podrán hacer clic en el botón ‘Comprar con PayPal’ en ChatGPT y disfrutar de una experiencia de pago segura», declaró Chriss en una entrevista.

El mes pasado, OpenAI anunció que sus usuarios podrían comprar a los vendedores de Shopify y Etsy, y hace dos semanas anunció un acuerdo de comercio electrónico con la cadena estadounidense de grandes almacenes Walmart.

De este modo, PayPal participa en una de las primeras iniciativas de OpenAI para ampliar el uso de ChatGPT, que cuenta con más de 700 millones de usuarios semanales, en el comercio electrónico.

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La inversión inicial se habría realizado a través de un pagaré convertible de 25 millones de dólares, que otorga a Amazon derecho a hacerse hasta con un 12 % de Rappi, según la citada fuente, que indica que estas cifras podrían cambiar.

El acuerdo permitiría a Rappi aprovechar las nutridas redes logísticas o las capacidades en la nube de la empresa fundada por Jeff Bezos, y a Amazon le podría permitir solidificar su posición en Latinoamérica para competir con MercadoLibre.

Rappi, que nació en 2015 en Colombia como una startup de entregas a domicilio, es actualmente una plataforma de servicios multiuso que tiene además operaciones en Argentina, Brasil, Chile, México, Perú y Uruguay.

La empresa logró en agosto un préstamo de 100 millones de dólares con el banco Santander y Kirkoswald Capital Partners para expandirse en América Latina, principalmente en México, y refinanciar deuda, y sus máximos representantes han apuntado a que podría salir a la bolsa este mismo año en el parqué neoyorquino.

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DOBLE LLAVE

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Las inversiones resultarán en la creación de cerca de 28.000 nuevos puestos de trabajo en seis países donde opera, lo que resultará en terminar el año con una plantilla de 112.000 personas, según un comunicado difundido en Brasil.

Casi la mitad de esas inversiones (6.200 millones de dólares) y de puestos de trabajo (13.800) corresponden a Brasil, país que supone el mayor mercado de la empresa y donde genera cerca del 55 % de su facturación.

Planes de inversiones

Los planes de inversión para Brasil fueron adelantados la semana pasada en una ceremonia realizada en el municipio de Cajamar, en el estado de São Paulo, a la que asistió el presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

En México, segundo mercado para la empresa, se crearán 10.100 nuevos puestos de trabajo a lo largo del año; en Argentina, 2.300; en Chile, 900; en Colombia, 800 y en Uruguay, 60.

La mayor parte de las contrataciones, 21.700 trabajadores, reforzarán el sector de logística, y otros 3.300 profesionales, el de tecnología.

MercadoLibre tuvo una facturación neta de 21.000 millones de dólares en 2024 y sobrepasó un volumen de ventas brutas de 51.500 millones de dólares.

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DOBLE LLAVE

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Impacto económico: Reflexiones sobre la contracción

Ujueta relaciona esta disminución significativa en las compras con la situación económica actual en Venezuela. Según sus palabras, esta realidad refleja la contracción persistente experimentada en los primeros tres trimestres del año.

La caída económica se ha convertido en una constante, afectando directamente el comportamiento de compra durante eventos como el Black Friday.

A pesar de tener «muy buenas expectativas» para la fecha, Ujueta señala que la realidad ha sido diferente. La Cámara sigue monitoreando de cerca el comportamiento del Black Friday en colaboración con las principales tiendas del país.

Evolución del Black Friday: Perspectiva física y electrónica

Ujueta destaca la evolución del Black Friday, monitoreándolo tanto en el ámbito físico como en el electrónico. Aclara que, aunque inicialmente el evento era principalmente físico, la tendencia, incluso en Estados Unidos, ha evolucionado hacia una participación dual. El comercio electrónico, a pesar de la contracción inesperada, continúa siendo una fuerza en crecimiento en Venezuela.

El presidente de Cavecom-e subraya que la contracción fue «inesperada», especialmente considerando que el comercio electrónico ha sido un sector que «no ha parado de crecer» en el país. Esta contraposición entre la caída en las compras durante el Black Friday y el crecimiento constante del comercio electrónico plantea desafíos inesperados para el sector.

En resumen, la caída del 40 % en las compras durante el Black Friday evidencia los desafíos económicos que persisten en Venezuela y plantea interrogantes sobre la adaptabilidad del comercio electrónico frente a las fluctuaciones económicas.

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Gabriel Velásquez

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Están cambiando las reglas del juego

Ujueta subraya que el comercio electrónico no solo es una respuesta a las dificultades económicas, sino también un elemento disruptivo que ha demostrado su capacidad para reducir la huella ecológica. Esto se debe a que permite a las personas realizar compras desde la comodidad de sus hogares, evitando desplazamientos innecesarios y agilizando el proceso de compra.

En el contexto venezolano, Ujueta destaca que el país cuenta con uno de los mercados de comercio electrónico informal más significativos de la región. No obstante, el presidente de Cavecom-e espera que el Estado implemente las estructuras, normativas y herramientas esenciales para formalizar el comercio electrónico en el país.

Esto incluye la adopción de la factura electrónica y los botones de pago como componentes fundamentales.

El Caso del pago móvil

Ujueta también hace hincapié en la innovación generada por la crisis venezolana, recordando que el pago móvil, una solución que se está aplicando en varios países, tuvo sus raíces en Venezuela como respuesta a las dificultades económicas.

El presidente de Cavecom-e recalca que el comercio electrónico no es solo una modalidad de compra, sino una industria completa que influye significativamente en la economía.

En algunos países, este sector llega a representar hasta el 28 % del Producto Interno Bruto (PIB).

Ujueta hace hincapié en la importancia del método de «puerta a puerta», que involucra a ocho sectores distintos trabajando para impulsar el comercio electrónico en el país.

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Gabriel Velásquez

Con información de medios nacionales

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Indicó que los comerciantes se han incorporado de forma masiva al comercio digital. «No estamos preparados para este crecimiento«, acotó durante entrevista para Unión Radio.

«Ha habido un oleaje de comerciantes de toda índole que se están incorporando en cada área, desde la medicina, pasando por servicios de toda índole como plomería», dijo.

Aclaró que el «volumen de facturación aumenta pero cuando vamos al análisis directo del comerciante, vemos que el primer trimestre tuvo una caída de 30 % y el segundo estuvo por el orden del 20 o 25 %».

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Fiorella Tagliafico

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El crecimiento sostenido de esta forma de comercio ha sido evidente, alcanzando su punto culminante con un sorprendente salto del 1,200 % en 2021 en comparación con el año previo. El avance prosiguió en 2022 con un aumento del 500 %.

Una mirada al primer semestre del 2022

En el primer semestre de 2022, las cifras presentaron una desaceleración, con una caída del 30 % en las ventas durante el primer trimestre y un declive del 20 % en el segundo trimestre.

A pesar de estas cifras desafiantes, Ujueta mantiene la esperanza de una recuperación durante el tercer y cuarto trimestre.

Desafíos en el horizonte del comercio electrónico en Venezuela

Antes de la irrupción de la pandemia, Venezuela no contaba con actores relevantes en el ámbito del comercio electrónico.

No obstante, el panorama cambió drásticamente debido a la crisis sanitaria, resultando en un caótico aumento de incorporaciones al comercio electrónico.

Ujueta revela que esta avalancha se debió en gran parte a la falta de preparación previa. A pesar del vertiginoso crecimiento, un problema recurrente es la informalidad en las facturaciones empresariales, atribuida a la ausencia de métodos de pago y facturas electrónicas, lo que ha dado lugar a una evasión masiva de impuestos.

La antigua plataforma de pago, Zelle, perdió relevancia frente a la creciente adopción de pagos móviles y otras alternativas.

En un intento por fortalecer la estructura del comercio electrónico, Ujueta sugiere que la implementación de tarjetas duales de débito o crédito, capaces de facilitar transacciones seguras en línea, podría impulsar significativamente el panorama comercial en Venezuela.

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Gabriel Velásquez

Con información de medios nacionales

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«Por eso es que este año Venezuela vuelve al top de la región en comercio electrónico», aseguró en entrevista radial.

Prevé que a finales de año las empresas grandes se unan a las ventas por Internet.

Agregó que sería un gran salto para el país que se incorpore la factura electrónica a la hora de realizar los cobros. 

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Fiorella Tagliafico R.

Con información de medios internacionales

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Atencio detalló que, según un estudio realizado, hay factores que están incidiendo positivamente como el precio, la atención al cliente y la tercera es la cercanía a sus respectivos hogares.

«Si tenemos una tasa de repetición alta de ese consumidor que va a una tienda nuestra, eso es importante y se hace conciencia», sumó.

La dinámica en la ciudad cambió

Destacó que ha habido un cambio en la dinámica de la ciudad, por lo que hay supermercados abiertos las 24 horas.

La extensión del horario laboral ha permitido incrementar la plantilla del personal, sin embargo, hay otros que trabajan hasta las 10:00, 11:00 y 12:00 de la noche.

#26Abr | El presidente de la Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios (ANSA), Ítalo Atencio, manifestó que el comercio electrónico que antes de la pandemia era de 3% de las operaciones de un supermercado, «en un momentico llegó a ser el 30%». pic.twitter.com/lqEKAg76Dv

— El Toque de Diana (@ElToqueDeDiana) April 26, 2023

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Gabriel Velásquez

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La compañía de comercio electrónico y servicios financieros explicó que el objetivo es ampliar su red logística en la región y reforzar las áreas de IT (tecnología) que generan las soluciones tecnológicas para todo el ecosistema de la compañía.

En cuanto a la distribución por país, 5.200 personas se sumarán en México, 4.000 en Brasil, 2.400 en Argentina, 1.200 en Colombia, 1.000 en Chile y 200 en Uruguay.

«En Mercado Libre seguimos contribuyendo a la generación de empleo de calidad y desarrollo de talento latinoamericano. Este crecimiento significativo permitirá además, brindar su primer empleo a miles de personas en toda la región», indicó Fernández Silva.

Fernández Silva señaló que las personas, de acuerdo con la naturaleza de su rol, podrán elegir desde dónde trabajar, lo cual además, amplifica el mercado de talento de la compañía.

Mercado Libre abrió 1.200 vacantes de empleo en Colombia https://t.co/feICNmEFSf

— Entérate Cali (@EnterateCali) May 5, 2022

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Gabriel Velásquez

Con información de medios nacionales venezolanos e internacionales

El salario base es solo una parte de la compensación total de los empleados. Esta cifra no incluye unidades de acciones restringidas, que normalmente se otorgan en incrementos durante varios años, así como bonos de inicio de sesión.

“El año pasado ha sido testigo de un mercado laboral particularmente competitivo, y al hacer un análisis exhaustivo de varias opciones, sopesando la economía de nuestro negocio y la necesidad de seguir siendo competitivos para atraer y retener a los mejores talentos”, según el memorando interno que hizo circular la compañía.

Además de aumentar el salario base, Amazon dijo que también está incrementando los rangos de compensación general para la mayoría de los trabajos en todo el mundo.

Amazon is more than doubling the maximum base salary it pays employees to $350,000 from $160,000 https://t.co/ztsslibcvh

— Bloomberg Technology (@technology) February 7, 2022

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Gabriel Velásquez

Con información de medios nacionales

Según un comunicado, por este motivo el organismo italiano «aplicó una sanción de 68,7 millones de euros a las sociedades del grupo Amazon y de 134,5 millones de euros a las del grupo Apple».

De acuerdo con la Autoridad antimonopolio, el acuerdo era que «solo Amazon y determinadas entidades elegidas individualmente y de forma discriminatoria” podían operar en el mercado Amazon.it, en una infracción del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea. Las empresas del grupo Amazon tendrán que abonar 68,7 millones de euros y las del grupo Apple, 134,5 millones de euros.

Las investigaciones indicaron que «la voluntad de introducir una restricción meramente cuantitativa del número de revendedores, permitiendo únicamente a Amazon y a determinadas entidades, identificadas de forma discriminatoria, operar en Amazon.it. Las restricciones del acuerdo se han reflejado en el nivel de los descuentos practicados por terceros en Amazon.it, disminuyendo la cantidad”.

Amazon.it representa al menos el 70% del comercio electrónico en Italia

«El carácter restrictivo de estas conductas se ve confirmado por el hecho de que Amazon.it representa el centro de comercio electrónico donde se realiza al menos el 70% de las compras de productos electrónicos de consumo en Italia, de los cuales al menos el 40% está representado por minoristas que utilizan Amazon como plataforma de intermediación”, agregaron las autoridades en un comunicado de su web site.

Antimonopolio subrayó que «es fundamental que la aplicación de las normas de competencia garantice unas condiciones equitativas para todos los minoristas que utilizan los mercados como un lugar cada vez más importante para el desarrollo de sus actividades comerciales, especialmente en el contexto actual, evitando conductas discriminatorias que restrinjan la competencia”.

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María Gabriela Moncada

Con información de agencias de noticias, medios internacionales y redes sociales

Por el momento se desconoce cuánto pagará la compañía por alquilar el sitio en el que monta su propio ordenador cuántico. Lo que sí se mencionó es que la empresa está brindando apoyo financiero a Caltech para las investigaciones de nanociencia; y lo hace tanto a través de becas como de acuerdos patrocinados.

Otro dato interesante es que la organización de comercio electrónico será dueña de toda la propiedad intelectual que se desarrolle dentro del centro de investigación de computación cuántica.

Mientras que el Instituto se quedará con toda la propiedad intelectual que se genere a través de las investigaciones financiadas por la compañía. En otros casos, será compartida, según mencionan.

De esta manera, ingresa a una carrera que ya tiene a varios protagonistas en Estados Unidos y otras partes del mundo. Recordemos que IBM, Microsoft y Google son algunas de las grandes tecnológicas que han puesto la mira sobre este tipo de desarrollo e innovación.

Amazon también tendrá su propio ordenador cuántico https://t.co/eHOadZMxlY pic.twitter.com/TLPTf0jzkf

— HPTX Software (@HPTXSoftware) October 26, 2021

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Gabriel Velásquez

Con información de medios internacionales, nacionales venezolanos y redes sociales

Los nuevos puestos serán para las áreas de recolección, empaque y envío de productos. Para esas tareas se ofrecerá un salario de 18 dólares la hora, dijo Amazon. Algunas posiciones tendrán bonos de 3.000 dólares.

En un comunicado, Amazon dijo que los nuevos empleados tendrán beneficios médicos así como un reciente programa para el pago completo de matrícula del colegio a trabajadores de la primera línea.

Grandes compañías de comercio minorista y sectores afines aumentan su plantilla en el otoño boreal, ya anticipándose a la temporada de compras de fin de año.

La cadena de supermercados Walmart y el servicio de correo UPS se cuentan entre las empresas que ya anunciaron contrataciones temporales.

Amazon planea contratar 125 mil empleados en EEUU para ampliar sus servicios https://t.co/cTjlgf6pFb

— BioBioChile (@biobio) September 14, 2021

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Gabriel Velásquez

Con información de medios internacionales

Estas nuevas reglas del IVA sobre comercio electrónico fueron adoptadas entre 2017 y 2019 por los Estados miembros y debían entrar en vigor el 1 de enero de este año, pero su lanzamiento fue retrasado seis meses debido a la pandemia por Covid-19.

Su lanzamiento fue retrasado seis meses debido a la pandemia

El Ejecutivo comunitario informó que, las modificaciones afectarán en particular a vendedores y plataformas en línea que se encuentren dentro de la UE y también en terceros países, a empresas de mensajería y correos, a las autoridades aduaneras y fiscales de los Estados miembros y a los consumidores europeos.

Primeras modificaciones en el E-Commerce en la UE

Uno de los principales cambios es eliminar el privilegio en el pago del IVA que tienen en la actualidad las mercancías con un valor inferior a 22 euros importados a la UE por empresas no europeas. Bruselas argumentó que «se está abusando» de esta exención porque vendedores «sin escrúpulos» de terceros países «etiquetan engañosamente los envíos de mercancías como teléfonos inteligentes».

Por otro lado, la normativa armoniza el umbral volumen de negocio donde las empresas de comercio electrónico están obligadas a tener un número de IVA en un determinado país. Hasta ahora, cada país establecía su propia cifra, que una vez entre en vigor la norma quedará fijada en 10.000 euros.

La normativa armoniza el umbral volumen de negocio

La última actualización del sistema europeo de IVA tuvo lugar en 1993 y desde entonces «no ha seguido el ritmo del auge del comercio electrónico internacional» que, resaltó Bruselas, «transformó el sector minorista en los últimos años«.

La tendencia se aceleró con la crisis sanitaria y este hecho «ha confirmado la necesidad de una reforma para velar porque se abone al país del consumidor el IVA correcto por las ventas en línea«, subrayó la Comisión Europea.

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María Gabriela Moncada

Con información de dpa y medios internacionales