Lufthansa mejorará el servicio al cliente con inteligencia artificial

DOBLE LLAVE – La compañía aérea alemana Lufthansa utilizará la inteligencia artificial para mejorar el servicio a sus clientes, anunció Mirco Bharpalania, director de Data Analytics de la empresa alemana de aviación.

Bharpalania dijo que la tecnología se empleará en el centro de ayuda que da soporte a los empleados de Lufthansa en cuestiones internas.

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«Los empleados de todo el mundo podrán llamar y obtener respuestas a preguntas por ejemplo de cómo facturar a un pasajero que lleva tres tablas de surf», detalló el directivo.

A través de un buen servicio, la empresa quiere distinguirse positivamente de la competencia.

«Nos encontramos en un entorno muy competitivo en la industria de la aviación. Se trata de mejorar la calidad y de proporcionar la información adecuada en el momento adecuado», enfatizó Bharpalania.

Gerardo Contreras

Con información de agencias