El aumento en la frecuencia y sofisticación de los ataques cibernéticos, sumado a la ascendente dependencia de las tecnologías digitales, exige a las organizaciones tomar medidas proactivas para proteger sus activos y datos, por ello la ciberseguridad se ha convertido en una prioridad fundamental para las empresas de todos los sectores.

En este sentido, durante la reciente décimo cuarta edición del ESET Security Days, Venezuela 2024, Martina López, Security Researcher de ESET Latinoamérica, destacó la gran importancia que ha adquirido la protección de datos en un mundo donde la información se ha convertido en un activo altamente codiciado, tanto por entidades como por cibercriminales, de allí que la protección de la data se vuelve vital para las corporaciones.

La colaboración entre empresas, entidades gubernamentales y expertos en ciberseguridad es fundamental para fortalecer la ciberdefensa de la región

“La ciberseguridad debe ser una prioridad para las empresas de América Latina”, afirmó López. Señaló que “invertir en medidas de seguridad sólidas, educar al personal y contar con un plan de contingencia son acciones claves para protegerse en un entorno digital cada vez más vulnerable”.

La especialista añadió que “la colaboración entre empresas, entidades gubernamentales y expertos en ciberseguridad es fundamental para fortalecer la ciberdefensa de la región”.

Principales desafíos

López comentó que los principales tipos de ataques contra la información y activos críticos son:

• Phishing: Engaños mediante correos electrónicos o sitios web falsos para obtener información confidencial o instalar malware.
• Malware: Software malicioso que puede dañar sistemas, robar datos o interrumpir operaciones.
• Ransomware: Un tipo de malware que secuestra la información, la cifra y exige un pago para descifrarla.
• Ataques a la cadena de suministro: Explotación de vulnerabilidades en proveedores, aliados o socios comerciales para acceder a la red de una organización.
• Ataques dirigidos: Ataques personalizados y sofisticados dirigidos a organizaciones específicas.

Asimismo, López indicó que “las empresas en América Latina son particularmente vulnerables a ciberataques” debido a:

1. Falta de conciencia: Muchos empleados y directivos no son conscientes de las amenazas cibernéticas y no toman las medidas de precaución adecuadas.
2. Infraestructura desactualizada: Numerosas empresas utilizan sistemas y software antiguos que son más vulnerables a ataques.
3. Escasez de profesionales: Existe una brecha significativa entre la demanda y la oferta de profesionales cualificados en ciberseguridad en la región.

Aspectos clave

Ante eso, la Security Researcher de ESET Latinoamérica recomendó que las organizaciones deben aplicar estrategias de protección de datos para resguardar su información y activos críticos, tales como:

• Protección de datos: Controles de acceso sólidos, restringir el acceso a la información y sistemas confidenciales solo a los usuarios autorizados. Cifrado de datos y copias de seguridad regulares, como medidas esenciales para la recuperación de data en caso de un ataque cibernético.
• Vulnerabilidades en redes sociales: Ser cautelosos con la información compartida en redes sociales como LinkedIn, lo cual se presta mucho para potenciales ataques.
• Programa integral de seguridad cibernética: Debe incluir evaluaciones de riesgos, políticas y procedimientos de seguridad, controles técnicos y formación para empleados, así como un plan de acción bien definido, incluyendo la noción de no ceder a las extorsiones de ransomware, entre otros.
• Sistemas y software actualizados: Es crucial aplicar las últimas actualizaciones de seguridad para sistemas operativos, software y aplicaciones.

La ciberseguridad es un desafío constante que requiere una atención y un enfoque proactivos por parte de las organizaciones. Al implementar las estrategias adecuadas y mantener una cultura de seguridad sólida, las empresas pueden proteger su información, activos y reputación de las crecientes amenazas cibernéticas.

Para obtener más información, visite el sitio web de ESET: https://www.logintel.com/ve/. También sus redes sociales: Instagram (@eset_ve) y X: (@eset_ve).

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Con información e imagen referencial suministrada por Comstat Rowland Comunicaciones Estratégicas Integrales

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“Construir y mantener, conservar y desarrollar, una reputación positiva, requiere de un enfoque continuo en la calidad, en la búsqueda de la satisfacción de los clientes”.

– Exploremos cómo una sólida reputación puede influir en la percepción de la marca, la fidelización de clientes y en los logros de la organización, invita el especialista y vocero de MQD.

Ing. Lino Simoes, gerente general de MQD

Importancia de la reputación para las empresas

Simoes insiste en que, la importancia de la reputación para las empresas es significativa y abarca una serie de aspectos clave que afectan o promueven su éxito.

“Una buena reputación es fundamental para generar confianza y lealtad entre los clientes, socios comerciales y otras partes interesadas para establecer relaciones sólidas y duraderas”.

A medida que las empresas buscan destacarse en el mercado, la construcción y el mantenimiento de una buena reputación se convierten en una prioridad estratégica.

Beneficios de comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes

Comprender las necesidades y expectativas de los clientes se ha convertido en una tarea de enfoque clave en cuanto a la reputación de las empresas, señala el gerente general de Más Que Digital. Algunos de los beneficios más resaltantes son:

• Confianza: los consumidores suelen elegir productos y servicios de empresas con las que se sienten seguros y confiados. Un sólido prestigio aumenta la probabilidad de que los clientes elijan una empresa en lugar de la competencia.
• Fidelización: los clientes satisfechos son más propensos a seguir siendo fieles a la marca a lo largo del tiempo. Esto no solo asegura ingresos continuos, sino que también reduce los costos de adquisición de nuevos clientes.
• Atracción de talento: las empresas con una buena reputación no solo atraen clientes, sino que también son más atractivas para los empleados potenciales y para retener talento de alta calidad.
• Ventaja competitiva: las empresas conocidas por la calidad de sus productos y su integridad en los negocios a menudo superan a la competencia en el mercado.
• Resiliencia: las empresas con una buena imagen tienen más probabilidades de superar los problemas en las crisis porque tienen una base de apoyo más sólida. Son percibidas como más creíbles en sus esfuerzos para solucionar las dificultades.
• Influencia en las decisiones de compra: los clientes están dispuestos a pagar más por la calidad y la confiabilidad que representa una marca bien considerada.
• Responsabilidad social y sostenibilidad: ello potencia a la empresa en cuanto a su percepción y alcance como organización ética y socialmente responsable.

(Fuente de esta imagen referencial: Arlington Research en Unsplash)

¿Cómo analizar la reputación empresarial?

Lino Simoes también explica que, el análisis de la reputación empresarial es un proceso continuo y debe ser revisado periódicamente para asegurar que la empresa esté respondiendo a sus objetivos.

Para analizar la reputación empresarial, por lo general pueden seguirse estos pasos:

• Identifica tus objetivos y KPIs. Antes de empezar, define claramente tus objetivos para el análisis de reputación. ¿Qué aspectos deseas evaluar? (Un KPI, es un indicador clave o medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento).
• Considera métricas clave como la satisfacción del cliente, la percepción de la marca, la lealtad del cliente y la imagen de la empresa. Establece KPIs específicos que se alinean con estos objetivos.
• Ten en cuenta cómo los diferentes segmentos de tu audiencia perciben la empresa. La credibilidad puede variar según la demografía, la geografía y otros factores, por lo que es importante adaptar las estrategias según el público objetivo.
• Recopila datos cuantitativos como encuestas de satisfacción, NPS (Net Promoter Score) y tasas de retención y los datos cualitativos como comentarios y reseñas en línea. Las encuestas y las sesiones de grupo te permiten obtener información directa de tus clientes y otras partes interesadas.
• Compara la reputación de tu empresa con la de la competencia. Esto puede proporcionar información valiosa sobre tus puntos fuertes y áreas de mejora en comparación con otros actores del mercado.
• Sintetiza todos los datos recopilados en un informe de reputación empresarial. Destaca los hallazgos clave y proporciona recomendaciones para mejorarla, si es necesario. Esto puede incluir cambios en la estrategia de marketing, mejoras en el servicio a los clientes o en la gestión de crisis, entre otros.
• Si la empresa tiene un enfoque en la sostenibilidad y la responsabilidad social empresarial (RSE), evalúa sus informes y prácticas en estas áreas. Esto ayudará a comprender cómo se percibe la empresa en términos de su contribución al bienestar de la sociedad y el medio ambiente.
• Consulta a empleados y colaboradores para entender cómo perciben la empresa desde adentro. La cultura empresarial y la moral interna también pueden influir en la imagen.
• En diversos casos, puede ser útil contar con asesoría externa, como consultores de relaciones públicas o empresas especializadas en la gestión de la reputación. Esta es una buena forma de obtener una evaluación imparcial y orientación estratégica.

En general puede decirse que los mencionados son todos pasos importantes. No obstante hay que estar claros en que se trata de un trabajo arduo, que es ideal se realice con el acompañamiento profesional de especialistas y que debe involucrar miradas multidisciplinarias. Algo que cuidamos sobremanera en MQD.

(Fuente de esta imagen referencial Krakenimages en Unsplash)

La percepción de la reputación de una empresa puede variar con el tiempo y en diferentes contextos. Es importante mantener un enfoque constante en la monitorización así como en la mejora u optimización, para mantener la confianza de los clientes.

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Con información de Más Qué Digital

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“La gerencia estratégica es un proceso en sí misma, que facilita obtener así como organizar información cualitativa y cuantitativa, que sirve para la toma de decisiones de manera más eficiente y productiva. La aplicación de la Gerencia Estratégica permite el monitoreo continuo de los hechos y las tendencias internas y externas en las que se desenvuelven las organizaciones. Además, la Gerencia Estratégica proporciona el marco teórico para la acción, que se halla en la filosofía de las organizaciones y en la mentalidad de sus empleados, permitiendo que se analicen las situaciones en un lenguaje común y así se decida sobre las acciones que se deben emprender en un periodo de tiempo razonable”.

MQD: Enfocados desde hace 12 años en servir bien a sus clientes y con una destacada labor de responsabilidad social

Para Simoes, se trata de una herramienta clave que sirve para trazar esfuerzos en función del logro de los objetivos que se van estableciendo, y también es un instrumento de gran utilidad respecto al seguimiento de las adaptaciones, cambios o transformaciones decididas y ordenadas, que deben ocurrir para lograr el éxito, y por ende el cumplimiento de los objetivos planteados en las empresas; esto con la máxima participación y colaboración de los gerentes inmediatos que a su vez ejercen una importante función de liderazgo en la organización. Todo esto agrega valor, impulsa el rendimiento y materializa continuos logros o éxitos –como los queramos llamar–, tomando muy en cuenta y a la par la innovación constante que es parte del presente y del futuro.

Simoes: Somos una empresa que combina experticias tecnológicas, de marketing, seguridad y comunicaciones

Veamos, prosigue Lino Simoes, “la Gerencia Estratégica tiene la capacidad de identificar por medio de algunas de sus técnicas las circunstancias en las que se encuentra una empresa, es decir, visualiza su estado de situación: las oportunidades y fortalezas con que cuenta, así como las amenazas y debilidades a las cuales se enfrenta; en fin, clarifica toda clase de problemas o dificultades que ocurren dentro o fuera de la compañía, para así establecer tácticas y vías de solución, que después de ser analizadas, seleccionadas y ejecutadas contrarresten esos problemas”.

No obstante, acota el experimentado gerente, que para alcanzar la ejecución exitosa de nuevos procedimientos, incluso estrategias, “se debe contar con empleados y colaboradores, además de talentosos, suficientemente motivados y comprometidos con el establecimiento de nuevas metas, normas y políticas, y se deben poseer los recursos necesarios para que tales rumbos formulados sean recorridos de manera entusiasta y efectiva”. Así que es medular motivar e incentivar a los gerentes en esta línea de responsabilidad, en cualquier organización, para que se sientan atraídos y dispuestos a dar el todo por el todo. “Eso hace la diferencia entre las organizaciones que crecen y se desarrollan con las que se estancan o involucionan”.

Fundada en 2010, por Rafael Núñez, MásQueDigital (MQD) ha recorrido un largo camino desde sus inicios en Venezuela, siendo hoy en día reconocida internacionalmente. La organización está celebrando su 12 Aniversario

Todos los días, compañías alrededor del mundo dejan de ganar millones de US$ debido a fallas en el manejo de su marca y la débil promoción de sus productos o servicios en la web. En el mundo actual, esta situación se vuelve cada vez más frecuente, mientras Internet abre una serie de retos que nos estimulan a ser más innovadores y eficientes, señala MQD en uno de sus documentos corporativos.

“Desde MásQueDigital (MQD), en línea con el pensamiento y orientaciones de nuestro fundador y CEO, Rafael Núñez, combinamos soluciones orgánicas con las tecnologías más recientes, para proveer planes estratégicos que salvaguarden la imagen de las marcas de los clientes, mientras estos mantienen su mensaje corporativo de manera consistente y se promueven los aspectos positivos de su imagen e identidad” destaca Simoes. “Somos una empresa que combina experticias tecnológicas, de marketing, seguridad y comunicaciones”. En paralelo, MQD ha llevado adelante una notable y persistente labor en el área de la responsabilidad social empresarial (RSE), beneficiando a poblaciones vulnerables y empoderando a emprendedores.

-Son más de 12 años de éxitos, sumando además la trayectoria de un magnífico equipo (…) como dice nuestro lema: #ContigoSomosMás

 Así llega MásQueDigital a un nuevo aniversario, y lo celebra demostrando su liderazgo en el sector y estando más fuertes que nunca.

Fundada en 2010, por Rafael Núñez, MásQueDigital (MQD) ha recorrido un largo camino desde sus inicios en Venezuela, siendo hoy en día reconocida internacionalmente.

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Con información de MQD y conversación personal con el entrevistado

También puede haber afectaciones mentales, psicológicas y psiquiátricas que pueden descompensar al agravado. Así lo manifiesta el abogado Jesús Ramón Rodríguez, quien agrega que todos estamos en la calle y así como podemos pescar una gripe, también podemos ser objeto de ofensas.

“Ya sea una persona normal que se exaltó o por una persona que tenga un desquiciamiento o descontrol, también por la vía de redes que ligeramente hagan algunas afirmaciones que afectan al particular o que una web pueda colocar indicaciones respecto a otra sin haberla contactado, sin saber, por el puro hecho de venganza o por causarle una afección… de tal forma que la persona agraviada se sienta mal, se afecte”.

Jesús Ramón Rodríguez señala cómo la Constitución y el Código Penal protegen, regulan y sancionan estos delitos

Rodríguez conoce muy bien el tema, él es especialista en Derecho Penal y Derecho Informático. Asegura que el buen nombre, la reputación, el honor y la vida privada de las personas así como su integridad, están protegidas por la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en su artículo 60.

No deja pasar la oportunidad para referirse igualmente al artículo 442 del Código Penal donde se regula el tema de la difamación y al artículo 444, del mismo código, que se refiere a las injurias.

Afirma que ambos términos tienen unas sanciones que son leves en cuanto al alcance. “La difamación tiene una situación de sanción de uno a tres años y una multa de 100 a 1000 unidades tributarias, eso a consideración del juez, según la gravedad del hecho y si concurre en otras conductas que pueden ser de que la haya realizado de manera continuada, eso agrava la pena”, resalta.

En el caso de las injurias, el Código Penal señala que  la persona será castigada con prisión de seis meses a un año y multa de cincuenta unidades tributarias (50 U.T.).

¿Qué acciones tomar?

El doctor Jesús Ramón Rodríguez señala que hay acciones que puede llevar a cabo la persona difamada, entre estas, dirigirse al agresor y reclamarle la situación con el fin de que retire la publicación que se ha realizado. Otra vía es  ir directamente a poner lo que se llama una querella o una acusación particular ante un Tribunal de Juicio, no de control. Explica que tiene que ser accionado y vigilado por el mismo ofendido o por su representante legal y que en este tipo de casos no interviene el Ministerio Público.

“Es una situación de debate que se va a presentar entre la persona que se siente ofendida y la que está siendo querellada, que está siendo acusada por esa conducta, de difamación e injuria”.

El buen nombre, la reputación, el honor y la vida privada de las personas así como su integridad, están protegidas legalmente

Explica que —como se trata de delitos de acción privada— estos tienen un procedimiento particular, especial, establecido también en el Código Orgánico Procesal Penal. “Hay que comentar que la manera de intervenir la Fiscalía sería antes, cuando esto se trate de la ubicación de datos de esa persona agresora, de esa persona ofensora que está realizando tal actividad y no tiene el ofendido los instrumentos para conseguir que dicha persona pueda ser identificada; entonces el Ministerio Público realiza lo que se llama un auxilio judicial y le entrega esa información que la requirió el ofendido y la consigna ante el Tribunal de juicio para que se realice el procedimiento con la querella que inicia”.

Rodríguez aconseja o recomienda comunicarse con un abogado de confianza para poder analizar y ver las conductas, si alcanzan realmente a ilícitos que puedan ser procesados y ver la posibilidad de que ello pueda ser denunciable, “hay casos de los cuales se han tenido respuestas condenatorias por estos actos agresivos de los difamantes  o injuriantes por vía electrónica y es perfectamente viable”.

Finalmente, Rodríguez aprovechó el espacio para ponerse a la orden de quien quiera conversar y tener información sobre hechos de los cuales se sienta ofendido, y así analizar juntos “la situación ocurrida de hecho y evaluar, plantearse si tenemos posibilidad de llevarla a un juicio”.

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Tomado de El Sumario

Mediante conversación con el entrevistado e información de Juristelseg