“Construir y mantener, conservar y desarrollar, una reputación positiva, requiere de un enfoque continuo en la calidad, en la búsqueda de la satisfacción de los clientes”.

– Exploremos cómo una sólida reputación puede influir en la percepción de la marca, la fidelización de clientes y en los logros de la organización, invita el especialista y vocero de MQD.

Ing. Lino Simoes, gerente general de MQD

Importancia de la reputación para las empresas

Simoes insiste en que, la importancia de la reputación para las empresas es significativa y abarca una serie de aspectos clave que afectan o promueven su éxito.

“Una buena reputación es fundamental para generar confianza y lealtad entre los clientes, socios comerciales y otras partes interesadas para establecer relaciones sólidas y duraderas”.

A medida que las empresas buscan destacarse en el mercado, la construcción y el mantenimiento de una buena reputación se convierten en una prioridad estratégica.

Beneficios de comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes

Comprender las necesidades y expectativas de los clientes se ha convertido en una tarea de enfoque clave en cuanto a la reputación de las empresas, señala el gerente general de Más Que Digital. Algunos de los beneficios más resaltantes son:

• Confianza: los consumidores suelen elegir productos y servicios de empresas con las que se sienten seguros y confiados. Un sólido prestigio aumenta la probabilidad de que los clientes elijan una empresa en lugar de la competencia.
• Fidelización: los clientes satisfechos son más propensos a seguir siendo fieles a la marca a lo largo del tiempo. Esto no solo asegura ingresos continuos, sino que también reduce los costos de adquisición de nuevos clientes.
• Atracción de talento: las empresas con una buena reputación no solo atraen clientes, sino que también son más atractivas para los empleados potenciales y para retener talento de alta calidad.
• Ventaja competitiva: las empresas conocidas por la calidad de sus productos y su integridad en los negocios a menudo superan a la competencia en el mercado.
• Resiliencia: las empresas con una buena imagen tienen más probabilidades de superar los problemas en las crisis porque tienen una base de apoyo más sólida. Son percibidas como más creíbles en sus esfuerzos para solucionar las dificultades.
• Influencia en las decisiones de compra: los clientes están dispuestos a pagar más por la calidad y la confiabilidad que representa una marca bien considerada.
• Responsabilidad social y sostenibilidad: ello potencia a la empresa en cuanto a su percepción y alcance como organización ética y socialmente responsable.

(Fuente de esta imagen referencial: Arlington Research en Unsplash)

¿Cómo analizar la reputación empresarial?

Lino Simoes también explica que, el análisis de la reputación empresarial es un proceso continuo y debe ser revisado periódicamente para asegurar que la empresa esté respondiendo a sus objetivos.

Para analizar la reputación empresarial, por lo general pueden seguirse estos pasos:

• Identifica tus objetivos y KPIs. Antes de empezar, define claramente tus objetivos para el análisis de reputación. ¿Qué aspectos deseas evaluar? (Un KPI, es un indicador clave o medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento).
• Considera métricas clave como la satisfacción del cliente, la percepción de la marca, la lealtad del cliente y la imagen de la empresa. Establece KPIs específicos que se alinean con estos objetivos.
• Ten en cuenta cómo los diferentes segmentos de tu audiencia perciben la empresa. La credibilidad puede variar según la demografía, la geografía y otros factores, por lo que es importante adaptar las estrategias según el público objetivo.
• Recopila datos cuantitativos como encuestas de satisfacción, NPS (Net Promoter Score) y tasas de retención y los datos cualitativos como comentarios y reseñas en línea. Las encuestas y las sesiones de grupo te permiten obtener información directa de tus clientes y otras partes interesadas.
• Compara la reputación de tu empresa con la de la competencia. Esto puede proporcionar información valiosa sobre tus puntos fuertes y áreas de mejora en comparación con otros actores del mercado.
• Sintetiza todos los datos recopilados en un informe de reputación empresarial. Destaca los hallazgos clave y proporciona recomendaciones para mejorarla, si es necesario. Esto puede incluir cambios en la estrategia de marketing, mejoras en el servicio a los clientes o en la gestión de crisis, entre otros.
• Si la empresa tiene un enfoque en la sostenibilidad y la responsabilidad social empresarial (RSE), evalúa sus informes y prácticas en estas áreas. Esto ayudará a comprender cómo se percibe la empresa en términos de su contribución al bienestar de la sociedad y el medio ambiente.
• Consulta a empleados y colaboradores para entender cómo perciben la empresa desde adentro. La cultura empresarial y la moral interna también pueden influir en la imagen.
• En diversos casos, puede ser útil contar con asesoría externa, como consultores de relaciones públicas o empresas especializadas en la gestión de la reputación. Esta es una buena forma de obtener una evaluación imparcial y orientación estratégica.

En general puede decirse que los mencionados son todos pasos importantes. No obstante hay que estar claros en que se trata de un trabajo arduo, que es ideal se realice con el acompañamiento profesional de especialistas y que debe involucrar miradas multidisciplinarias. Algo que cuidamos sobremanera en MQD.

(Fuente de esta imagen referencial Krakenimages en Unsplash)

La percepción de la reputación de una empresa puede variar con el tiempo y en diferentes contextos. Es importante mantener un enfoque constante en la monitorización así como en la mejora u optimización, para mantener la confianza de los clientes.

De interés: El Vaticano cambia la aprobación de fenómenos sobrenaturales

DOBLE LLAVE

Con información de Más Qué Digital

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La cita deportiva y de buena voluntad tuvo lugar en el Country Club de Caracas

La asociación civil Buena Voluntad es reconocida por su liderazgo en la intermediación laboral para personas con barreras para el empleo y el trabajo productivo

Caroline Ruíz, directora de Buena Voluntad, asociación civil fundada hace 58 años

Buena Voluntad brinda habilitación y rehabilitación socio-laboral, mediante una evaluación que determina el perfil ocupacional del aspirante, permitiendo elaborar el plan de trabajo y la orientación respecto a la formación profesional en las labores que pueda realizar. Posteriormente, se le busca un empleo adecuado y se efectúa el seguimiento respectivo.

Unidos en un mismo propósito, apoyar la inclusión socio-laboral de personas con discapacidad

De hecho, diversas empresas, instituciones y personas socialmente responsables hicieron parte de esta iniciativa, entre ellas la Fundación Traki, los empresarios Bernardo Arosio y Tadeo Arosio, la posada autosustentable Chelonia Casa de Mar en Los Roques, Air Europa, Banco del Caribe Internacional, Banco del Caribe Curazao, Más Que Digital, Fundasitio, Más Que Seguridad, Escritorio Tinoco, Rent-A-House, la Alianza Social de VenAmCham, o el escultor y artista visual Rafael Gen, autor y donante de los magníficos trofeos.

Rafael Gen, escultor y artista visual, diseñó y donó los trofeos

Jugadores, patrocinantes y organizadores celebraron felices el final de la jornada y su colaboración con esta digna causa.

Más detalles en ésta videocobertura, los invitamos a verla y disfrutarla

Encabezaron la premiación por su desempeño deportivo en el torneo de golf:

1ra Categoría

1er Gross: Arturo Siso

2do Gross: Juan Carlos Senior

2da Categoría

1er Gross: Carlos Bernardez

2do Gross: Rafael Castellano

3ra Categoría

1er Gross: Alexader Zorrilla

2do Gross: Kevin Estrada

Damas

1er Gross: Mercedes Mendoza

2do Gross: Sahara Zafra

Para tomar contacto y conocer más sobre la asociación civil Buena Voluntad visita la web: https://buenavoluntadvenezuela.org/

Con información de El Sumario y Puro Vinotinto

El Gimnasio “Gastón Portillo” fue sede de este campeonato nacional

Alrededor de 100 atletas, más los entrenadores y sus asistentes, del movimiento paralímpico se reunieron con gran entrega en el desarrollo del campeonato, quedando clasificados en las semifinales los equipos Fénix de Lara, Llaneros de Guárico, Aviadores de Aragua y Bravos de Lara. Así se llegó a los resultados finales, el equipo Bravos de Lara se tituló Campeón, y Aviadores de Aragua como Sub-Campeón; Llaneros de Guárico ocupó el 3er. lugar.

La profesora Inés María Solórzano, presidenta del Comité Paralímpico Venezolano, y su vicepresidente, William José Ruiz, cuidaron de los detalles y garantizaron el éxito de la competencia deportiva

La presidenta del Comité Paralímpico acompañando a los Sub-Campeones, Aviadores de Aragua

Se premiaron las destrezas de Mejor Saque para Edwin Alvarado del equipo Fénix de Lara, Mejor Receptor para Jean Acevedo de Aviadores de Aragua, Mejor Defensor para Mizael Gómez de Llaneros de Guárico, Mejor Colocador para Jose Farfán de Avidores de Aragua, Mejor Bloqueo para Cruz Oropeza de Bravos de Lara, Mejor Atacante para Victor Pérez de Llaneros de Guárico, y como Jugador Más Valioso destacó Maikel Giménez de Fénix de Lara.

Los Bravos de Lara, trofeo en mano, antes de la celebración del triunfo como campeones indiscutibles

Loable esfuerzo compartido

Maikel Giménez de los Fénix de Lara, el jugador más valioso del torneo

Desde el Comité Paralímpico Venezolano se dejó constancia del loable esfuerzo compartido, que significaron distintos apoyos de gran importancia. “Queremos dar un especial agradecimiento al Prof. Yonathan Rojas quien estuvo a cargo de la coordinación de todos los resultados estadísticos. A la Federación Venezolana de Voleibol que nos facilitó las Instalaciones del Gimnasio ‘Gastón Portillo’. A nuestros colaboradores y patrocinantes: Inversiones Goa, quienes amablemente suministraron la hidratación de los jugadores y snacks; Javier Ceballos quien aportó la significativa premiación de medallas y trofeos, así como suministros nutricionales; a Más Que Digital y Más Que Seguridad, quienes apoyaron en toda la logística del evento; a Fundasitio que colaboró con la ambientación y sonido, Fundación Machile Sport que participó en las estadísticas, con las chicas recoge balones, animación, entrevistas, mercadeo y promoción del evento, a New Arrival, que respaldó la dotación de cada uno de los atletas. También al Prof. Eli Saul Chuecos, presidente de la Liga de Voleibol Menor, al atleta olímpico de voleibol de playa Jose “Tigrito” Gómez y al Prof. Junior Chourio, quienes nos acompañaron en la logística y premiación de nuestros atletas, para motivarlos e incentivarlos a continuar progresando en el desarrollo de esta hermosa disciplina deportiva”.

El Paravolley

El voleibol sentado, también conocido como voleibol adaptado, voleibol paralímpico, Paravolley o Sitting Volley, es una disciplina deportiva nacida en Holanda en los años 50, al combinarse el voleibol convencional con un juego alemán llamado Sitzbal.

Llaneros de Guárico luego de la conquista del 3er. lugar

Videocobertura de la final

Por acá les dejamos la pieza audiovisual, para que la compartan, se emocionen y disfruten.

Puedes seguir al Comité Paralímpico Venezolano por las siguientes redes sociales: Twitter: @copaven_oficial – Instagram: @copaven.ve

DOBLE LLAVE

Con información de El Sumario y Puro Vinotinto

Producción audiovisual: Ida Febres

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“Llevo 11 años asesorando a los principales banqueros y empresarios de Venezuela en todo lo relacionado con reputación online o como también se le llama Gestión de la Reputación Online y E-Branding. Mi empresa y yo somos un referente sólido en el área de la ciberseguridad”, comparte Núñez Aponte.

El empresario, altruista y hombre de fe venezolano Rafael Eladio Núñez Aponte, es un experto en el ámbito digital

Más recientemente, Rafael, quien también es un hombre de fe, se ha convertido como intercesor de oración en el campo de la sanación física, mental y espiritual, en una referencia conectada y seguida por una comunidad de más de 300.000 personas en Instagram.

Núñez apuesta por otros negocios relacionados con el Fintech; es editor de periódicos digitales como elsumario.com y doblellave.com, así como un medio de noticias enfocado en la ciberseguridad llamado enfoqueseguro.com

Igualmente, forma parte de una organización informativa y preventiva contra la pornografía infantil (cpiu.es y cpiu.us) y de una página llamada jovenseguro.com, enfocada en la lucha contra el bullying.

“Mi motivación de trabajo y dedicación en esta industria, en particular en la reputación en línea, surgió de una experiencia cuando trabajaba como Gerente de Seguridad de la Información en un banco en 2009, y el presidente del banco sufrió un ataque por difamación. A raíz de dicha experiencia, decidí crear una empresa pionera en América Latina que pudiera hacer un trabajo de gestión de la reputación online, eficiente y eficaz”, explica.

A partir de la crisis de su relacionado, Rafael dio inicio a su empresa y organización de reputación online, por cierto muy selectiva en cuanto a la vinculación de sus clientes; donde muchos veían problemas irresolubles, él vio una gran oportunidad. Incluso en una época en la que la reputación online y la ciberseguridad eran un tema bastante nuevo y poco comprendido.

La personas honorables deben proteger su imagen y merecen preservar su reputación

“Cuando había un ataque informático, la gente -a veces- perdía más dinero por la mala reputación generada, por la vulnerabilidad, que por los datos, y por la vulnerabilidad per se. En su momento lo vi como una gran oportunidad y gracias a Dios sigo teniendo como clientes a los principales bancos del país”, asegura.

Son varios los aspectos que permiten que los negocios de Rafael Núñez se destaquen y diferencien de sus potenciales competidores. Lo cierto es que no existe una empresa estructurada y tangible que pueda considerarse competencia en el área de la reputación online donde MásQueDigital es pionera.

“Nuestro equipo se destaca porque llevamos años trabajando juntos como especialistas en el área. Somos responsables y contamos con una amplia experiencia, enfocados en mantener nuestra visión en términos de calidad, lo que se ha traducido en el éxito que hemos tenido. Todos en el equipo queremos ser útiles y no importantes. No hay islas de incomunicación. Todos estamos bien sincronizados como un reloj suizo. A pesar de las adversidades globales nos hemos sabido adaptar”, puntualiza Núñez.

La cartera de MásQueDigital se destaca porque sus clientes pueden ser calificados como triple A, es decir, personas físicas y empresas que gozan de un gran prestigio y que a lo largo de los años han adquirido y conservado los servicios de la compañía.

“Estas personas realmente entienden el valor de cuidar su reputación y su ciberseguridad. Conocen la importancia del prestigio en el entorno en el que se desenvuelven. Conocen la importancia de proyectar con nosotros su vida personal reflejada en el mundo digital, que les ha ayudado en general en su vida profesional, comercial, como directores de empresa, en su relación con los bancos, la sociedad y su familia”, indica.

Sin duda, el trabajo realizado por Rafael y su empresa aporta valor a sus clientes. Son una organización con visión global, cuando estamos en estos momentos frente a un mundo hiperconectado.

Además de seguir haciendo crecer sus negocios, los proyectos personales de Núñez Aponte incluyen la publicación de “La Luz de los Ángeles, Guía de Sanación”, que es un texto y obra orientado a la espiritualidad y curación.

Rafael Núñez presentando «La Luz de los Ángeles: Guía de Sanación» en España

“El libro es una guía completa de experiencias personales, contiene oraciones que ayudan a sanar y evolucionar en el camino espiritual y sobre todo nos impulsa a comprender cosas que quizás antes nos eran incomprensibles”

Rafael comparte y agrega: “También estoy trabajando en una aplicación llamada Reprograma tu Mente, que brindará afirmaciones positivas que estimulen a los usuarios a enfocar la conciencia en pensamientos que edifican, construyen y alimentan el alma”.

En el ámbito financiero, Rafael tiene previsto profundizar en el conocimiento del mundo Fintech, concretamente en todo lo relacionado con el tema de las NFTs, y en el ámbito tecnológico, tiene previsto seguir realizando conferencias, impartiendo más charlas para concienciar sobre ciberseguridad.

DOBLE LLAVE

Tomado y con información de Caraota Digital