«Muchos vendedores creen que pierden negocios por argumentos débiles, por no cerrar a tiempo o por no dominar las objeciones. Yo también lo pensé durante años, hasta que entendí que las verdaderas causas estaban mucho más adentro. Paso a explicar cuáles son y por qué tienen tanto poder sobre nuestro día a día comercial».

-La primera es sutil, casi invisible: el miedo a incomodar. Ese instante en el que sabes que deberías hacer una pregunta más profunda, enviar un seguimiento o insistir un poco más, pero algo te frena. No quieres que el cliente te vea como alguien pesado. Y en esa búsqueda por caer bien terminas dejando pasar oportunidades reales. Lo descubrí tarde, pero aún a tiempo: seguir el proceso no es molestar, es acompañar. Cuando entiendes esto, el avance se vuelve natural y el cliente lo agradece.

«Detrás de ese miedo hay un origen claro. No nace de la empatía, sino del ego. Queremos que el cliente piense bien de nosotros. Queremos evitar el conflicto, la fricción o la incomodidad. Pero vender con propósito no es agradar, es ayudar. Cuando pones el foco en aportar valor, la conversación cambia. Tus preguntas son más honestas, escuchas con más intención y la relación se fortalece».

La técnica suma y la inteligencia emocional multiplica

-La segunda emoción que sabotea tus ventas es la frustración por perder el control. A todos nos pasa. Tienes un proceso claro, defines tiempos y agendas pasos. Y de repente el cliente se detiene, se distrae o cambia prioridades. En ese punto aparece la ansiedad. Insistes de la forma equivocada: desde la necesidad, no desde el servicio. Y el cliente lo percibe.

«Soltar el control no significa desentenderse. Es confiar en tu método, en tu comunicación y en tu capacidad para acompañar sin presionar. La autoconciencia evita que reacciones desde la impulsividad. Te permite responder con calma y mantener conversaciones más humanas, más claras y más efectivas».

Resulta de enorme utilidad preguntarnos y analizar ¿Quién conduce hoy nuestro proceso comercial: las emociones o nosotros mismos, con inteligencia y apoyados en técnicas?

–Ni el miedo ni la frustración son enemigos. Son señales de que te importa lo que haces. El problema no es sentirlas, sino ignorarlas. Cuando aprendes a reconocerlas, entenderlas y gestionarlas, no solo vendes más: también disfrutas más el proceso y construyes relaciones comerciales más sanas.

«En ventas, la técnica suma. La inteligencia emocional multiplica».

-¿Quién conduce hoy tu proceso comercial: tus emociones o tú?

Semblanaza del autor Carlos Rosales

Carlos Rosales es profesor de post grado en varias universidades de Colombia, Panamá, Venezuela y Guatemala. Autor de los libros “Personas compran personas”, “Personas compran líderes” y “Metidas de pata épicas en las ventas”, con más de 90.000 ejemplares vendidos. Formador de profesionales de las ventas en toda Latinoamérica. Conferencista y mentor de alto impacto.

Distinguido por LinkedIn como uno de los Top Voices Latinoamérica y por GOIntegro como Top 12 InfluencersHR en Colombia.

Actualmente es director de Consultores Neurosales, empresa de formación y desarrollo humano con presencia en toda Latinoamérica.

DOBLE LLAVE

Fuente de imagen referencial principal: Vitaly Gariev en Unsplash

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