Especialistas afirman que resulta más fácil mantener una clientela que atraer una nueva
0

DOBLE LLAVE – Una de las nuevas estrategias de marketing se basa en que las empresas entiendan que es mucho más fácil y barato retener a un cliente y hacerlo fiel a la marca para que también su nivel de adquisición aumente.

Con esto en cuenta, el reto actual para las compañías consiste en la retención de clientes a través de diversas acciones que convierten a un cliente medianamente recurrente, en un cliente que incrementará de manera considerable su nivel y frecuencia de consumo.

De acuerdo a un ranking publicado por Statista, las estrategias preferidas por las empresas para generar demanda en su mercado son:

  • interacción en redes sociales
  • publicidad en televisión
  • campañas online (banners y display)
  • programas de recompensas y lealtad

A continuación presentamos varios ejemplos de estrategias de retención que resultan fáciles de implementar, con éxito comprobado y que requieren una inversión menor a una campaña integral de atracción para nuevos clientes:

  1. Crear canales de retroalimentación:  si se sabe lo que un cliente piensa de nosotros, será más fácil identificar áreas de oportunidad para tener a nuestros clientes satisfechos.
  2. Programas de recompensas y lealtad: de acuerdo a datos de la empresa Quantum, que se especializa en el desarrollo de estrategias de este tipo, tan solo en México se han vendido más de 120 millones de recompensas en los últimos 15 años. Si tomamos en cuenta que cada una de estas recompensas fue generada a través de la obtención de un producto, podríamos dimensionar lo que ha representado en ventas para las compañías que contratan estos servicios. El resultado: aumento en el volumen y frecuencia de ventas.
  3. Servicio post venta:  esto puede implementarse a través de un call center o envío de emails tanto para conocer la experiencia con la compra realizada, como para proporcionarle al cliente contenido relevante que podrá compartir con su red.

Alejandra Watts

Con información de Merca2.0

Fotografía Gettyimages

Volkswagen pagará caro por manipulaciones

Entrada anterior

Profesor turco condenado a 508 años de cárcel

Siguiente entrada

Comments

Comments are closed.

Más en Destacadas