DOBLE LLAVE Telefónica y Ericsson firmaron un nuevo acuerdo de servicios gestionados que incluye operaciones de red basadas en Inteligencia Artificial (IA) en Reino Unido, Colombia, Perú, Ecuador y Uruguay.

En un comunicado, Telefónica remarca que este acuerdo respalda y refuerza la estrategia del operador de centrarse en un “uso creciente” de la automatización basada en la IA.

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Por su parte, Ericsson ofrecerá a Telefónica servicios de supervisión diaria, atención al cliente, gestión del cambio y gestión de problemas e incidentes, todo ello impulsado por sus soluciones de IA y automatización.

El director global de Operaciones y Experiencia del cliente de Telefónica, Juan Manuel Caro señaló que la idea es ampliar la colaboración a largo plazo. “Nos permitirá crear una red más ágil, así como implementar nuevas herramientas y desarrollar tecnologías para la red y para nuestros clientes”.

María Alejandra Guevara

Con información de dpa