Elastix: diferentes funciones en una única solución

By Katriz Luna 28 de mayo de 2016

DOBLE LLAVE – El desarrollo de las telecomunicaciones ha originado un gran impacto en el sector social productivo, es decir, en el mundo de las industrias y grandes empresas. Esta premisa se hace evidente cuando una gran cantidad de organizaciones comienza a utilizar y transformar en algo muy propio las nuevas tecnologías y tendencias.

En este sentido, nace Elastix, un software de código abierto para el establecimiento de comunicaciones unificadas, el cual tiene como objetivo incorporar en una única solución todos los medios y alternativas de comunicaciones existentes y manejables en el ámbito empresarial.

Para esto, Elastix convierte la voz de la telefonía en el uso de paquetes de datos mejor conocido como VoIP (voz sobre IP) ofreciendo diferentes herramientas entre ellas: fax, mensajería instantánea, correo electrónico, soporte para softphones, interfase de configuración web, sala de conferencias virtuales y grabación de llamadas, servicios que dentro de una empresa tienen un gran peso de importancia y usabilidad.

Una de las características que diferencia a Elastix de otras tecnologías es la disponibilidad de la información en cualquier momento sin importar el lugar ya que, por ejemplo, un fax enviado a cada departamento puede convertirse en un correo electrónico masivo a todo el personal.

Otra novedad característica es el módulo de “call center”, una funcionalidad que permite el monitoreo de las llamadas entrantes y salientes de una empresa ofreciendo un sistema automatizado de respuestas, por ejemplo respecto a clientes de una empresa telefónica que presentaran una queja sobre el servicio enviaría llamadas automatizadas preguntando si el mismo ya está funcionando correctamente, luego de que la empresa hiciera los chequeos y ajustes necesarios relacionados con el reclamo.

Hoy en día es común que diferentes empresas sustituyan sus centrales legacy, es decir, centrales tradicionales por Elastix, para disfrutar de las funciones que el software ofrece como una eficiente solución para la operación interna.

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