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DOBLE LLAVE — Casi un tercio de la población mundial utiliza redes sociales, por lo que es fundamental que una marca tenga presencia en ellas. Los community managers (CM) son los encargados de que en las mismas se comparta contenido útil, de calidad y de interés para los usuarios.
Sin embargo, las funciones de los CM pueden venir acompañadas de dificultades. Aquí te decimos las tres principales:
- Interacción. Los usuarios suelen hacer comentarios tanto positivos como negativos, y ambos son importantes para una marca. El CM debe transformar los segundos en oportunidades para transformarlos en los primeros. Para conseguirlo debe valerse de su ingenio.
- Errores. Pueden cometerlos, especialmente, por la inmediatez inherente del medio. Sin embargo, el peligro comienza cuando se vuelven contra la marca (peor aún, que se vuelva viral). Por eso es un reto mantener la perfección de las publicaciones. Así pues, el CM debe estar 100% atento a lo que publica.
- Tendencias. Los community managers a menudo deben valerse de las tendencias para generar y compartir contenido, pero este debe estar adecuadamente relacionado con el tema o podría parecer muy forzado. El ingenio, nuevamente, será la mejor arma del CM.
Andreina Gutiérrez Romero / @ninakolster
Con información de Merca 2.0
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